Références
La satisfaction de nos clients est la colonne vertébrale de notre entreprise. Leur expérience et leur point de vue sont le meilleur indicateur de la qualité de nos produits et de nos services.
Une communication ouverte et transparente
OCRNA - Office de la circulation routière et de la navigation de l’armée
Grâce à de nombreuses années d’expérience avec les services des automobiles et de la navigation cantonaux, Bedag a pu travailler de manière très efficace avec les clients, en se concentrant sur les résultats – sur le plan professionnel avec l’OCRNA et sur le plan technique avec la BAC.
« Cette approche a largement fait ses preuves », confirme Daniel Spycher : « L’étroite collaboration entre le fournisseur et le client ainsi que la communication ouverte et transparente entre tous les participants ont joué un rôle essentiel dans la réussite du projet. Les obstacles ont toujours été discutés avec professionnalisme et surmontés grâce aux meilleures solutions possibles en tenant compte de tous les facteurs. Le projet SI-OCRNA a du reste joué un rôle de pionnier à maints égards, par exemple en ce qui concerne la mise en œuvre agile à l’aide de SCRUM. »
Daniel Spycher, responsable informatique et application de l’OCRNA, Office de la circulation routière et de la navigation de l’armée.
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Faire avancer la numérisation
Administration cantonale bernoise
Grâce à Bedag, l’administration cantonale bernoise bénéficie d’un équipement informatique standardisé qui lui a permis de passer à Microsoft 365 et ainsi d’utiliser un poste de travail virtuel basé sur le cloud (VDI). Celui-ci permet à son tour aux collaborateurs de travailler de manière flexible, où qu’ils se trouvent, et simplifie également la collaboration, au-delà de l’administration. Le nouveau poste de travail cantonal KWP10 est prometteur, comme le confirme Daniel Stettler, responsable du service des soins de base du SG DSSI :
« Cela fait longtemps que j’attends le KWP10. Le pré-pilote répond pleinement à mes attentes. Tout fonctionne et l’on s’habitue vite aux nouvelles fonctionnalités. L’outil de collaboration “Teams” est un véritable atout. Il est très convivial et surtout très simple. Le KWP10 va considérablement simplifier la collaboration au sein de la direction et entre les directions. »
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Une collaboration efficace
asa - Association des services des automobiles
En Suisse, depuis le 15 avril 2023, le permis de conduire est édité en format carte de crédit (PCC) dans une nouvelle version plus sécurisée. Bedag s’est chargé de la planification et de la coordination du passage de l’ancien procédé d’impression thermique au nouveau procédé d’impression laser dans les cantons.
La collaboration entre le mandataire – l’association des services des automobiles (asa) –, l’exploitant et fournisseur du logiciel – Bedag – et les prestataires de service d’impression externes – Orell Füssli et exceet Card – a très bien fonctionné, comme le confirme Sven Britschgi, directeur de l’asa :
« Nous travaillons depuis longtemps avec Bedag, que nous apprécions en tant que partenaire fiable, possédant une parfaite connaissance des exigences et procédures particulières de l’administration publique. Nous avons pu réaliser ce projet avec efficacité et sans difficulté. »
Découvrez ici l’article complet sur le passage au nouveau permis de conduire en format carte de crédit:
Une orientation client marquée et une méthode de travail agile
Direction de la santé, des affaires sociales et de l’intégration (DSSI)
Avec HelloDATA, Bedag a développé pour la Direction de la santé, des affaires sociales et de l’intégration (DSSI), une plateforme de données moderne qui transfère les données issues des processus opérationnels implémentés dans les applications métiers dans un entrepôt de données et permet de les visualiser dans des tableaux de bord pertinents.
« Dans le cadre de HelloDATA, la collaboration avec Bedag se déroule dans un esprit de partenariat et est très réjouissante. Grâce à une orientation client marquée et à une méthode de travail agile, les résultats obtenus sont convaincants. En raison des succès qui ont pu être obtenus ensemble jusqu’à présent, je recommande volontiers HelloDATA.»
Andreas Grandy, responsable du département Data Analytics du Secrétariat général de la DSSI
Découvrez ici l’article complet sur la nouvelle chaîne d’outils pour le traitement et la visualisation des données:
Une attitude proactive source de confiance
SBB Cargo International AG
« Tout dans le comportement de Bedag me donne un sentiment de sécurité : sa communication transparente, son attitude proactive génèrent de la confiance. Bedag est un partenaire sur lequel nous pouvons compter. Nous avons le sentiment que l’entreprise s’occupe de nous, que nous sommes sa priorité no 1. Malheureusement, aucun de nos autres fournisseurs de services informatiques n’y arrive.
En 2023, nous avons connu deux incidents majeurs : le premier était dû à un autre fournisseur, le deuxième à Bedag. Dans les deux cas, on nous a mis à disposition en quelques heures une taskforce regroupant les bons collaborateurs, avec les bonnes qualifications. Il y a toujours quelque chose qui coince dans notre secteur. C’est la réaction qui a fait la différence – celle de Bedag a été exemplaire.
Je les en remercie! »
Christian Egger, DSI de SBB Cargo International AG
Une adaptation constante aux nouvelles exigences
Service du registre foncier du Canton du Valais SRF
« Pourquoi je recommande Bedag ? Parce que c’est notre partenaire depuis 25 ans et que l’entreprise a toujours réussi à adapter son produit aux exigences légales, qui sont en constante évolution. C’est pourquoi nous pouvons aussi recommander Bedag par rapport à l’utilisation que nous en faisons. »
Didier Giroud, Adjoint et remplaçant du Chef de service, Service du registre foncier du Canton du Valais SRF
Une migration sans problème
Canton des Grisons
Dans le canton des Grisons, les arrondissements restants du registre foncier ont migré sur le logiciel Capitastra de Bedag. La migration réussie de l’arrondissement du registre foncier d’Arosa a montré que la réalisation technique pouvait être effectuée en peu de temps et à un coût raisonnable.
« Toute la migration de Terris vers Capitastra s’est déroulée comme prévu et nos collaborateurs et collaboratrices ont pu se familiariser rapidement à Capitastra grâce à ses fonctionnalités intuitives. Le produit est bon et la collaboration avec Bedag a été excellente. Nous sommes très satisfaits du projet et du résultat de la migration. »
Celine Diem, Hansandrea Däscher, Hendryk Wünsche et Curdin Cavegn, de l’équipe de projet Migration de l’arrondissement du registre foncier Arosa/Coire.
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Une mise en œuvre rapide
Administration des impôts du canton de Berne
Avec Document Squeezer, Bedag a développé pour l’administration des impôts du canton de Berne un produit qui automatise progressivement le contrôle manuel des déclarations d’impôt, afin de soulager les collaborateurs des tâches de routine et de pouvoir leur confier d’autres missions plus exigeantes.
« Après avoir évoqué en réunion la possibilité d’extraire des informations d’un PDF et d’automatiser la saisie de données, nous nous sommes rapidement mis d’accord avec Bedag pour élaborer ensemble un prototype. Deux mois plus tard, nous étions en mesure de tester le SaaS Document Squeezer au sein de l’administration des impôts. Aujourd’hui, ce service est en production avec l’application métier “impôt à la source”. »
Alexander Weber, architecte TIC, administration des impôts du canton de Berne.
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Une procédure agile avec des cycles de release courts
Innosuisse - l’agence suisse pour l’encouragement de l’innovation
Bedag a développé, pour Innosuisse, l’agence suisse pour l’encouragement de l’innovation, une solution qui permet de soumettre en ligne des demandes d’innovation et de les gérer dans un outil central.
« Grâce à la procédure agile choisie et à l’utilisation de DevOps, nous avons des cycles de release très courts en collaboration avec Bedag. Les exigences commerciales sont rapidement prises en compte. »
Gérald Walti, DAF / membre de la Direction d’Innosuisse
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